FAQ(자주하는 질문)

자주 묻는 질문 리스트
번호 분류유형 질문
6 교환/반품/취소 배송 전인데 취소하고 싶어요.

주문취소는 [마이페이지] > [주문정보] > [주문취소/교환/반품]에서 입금대기 및 결제완료상태의 주문건에 한하여 신청이 가능합니다. 

배송준비중일 경우는 금일 발송예정인 상품이거나, 발송되었으나 아직 송장번호가 입력되지 않은 경우일 수 있으므로 
고객센터(TEL. 1644-7781 / 내선번호 1번)로 문의하시어 상품의 발송여부를 확인하시기 바랍니다. 

주문상태가 발송완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도, 주문취소가 불가능합니다.

5 교환/반품/취소 교환 기간은 얼마나 걸리나요?

교환하는 상품이 수거되어 회수완료 후 다시 새상품이 배송되어야 하므로상품 평균 배송일에 따라 차이가 있으며 평균적으로 일주일 이상 소요됩니다.

4 교환/반품/취소 교환 및 반품 신청시 배송비는 어떻게 되나요

<정상제품 반품 시>

- 3만원 미만 구매자 : 반품 배송비 부담 (선불 2,540원)

- 3만원 이상 구매자 :

  1) 반품 후 결제금액이 3만원 이상인 경우 : 반품 배송비만 부담 (선불 2,540원)

  2) 반품 후 결제금액이 3만원 미만인 경우 : 반품 배송비 (선불 2,540원) + 구매 배송비 (환불 시 차감 2,500원) = 총 5,040원 부담

 

<정상제품 교환 시>

- 고객님의 변심으로 인한(단순변심, 사이즈 착오 등) 반품 배송비는 고객님 부담입니다. (선불 2,540원)

- 교환은 주문 건당 1회에 한 해 무료 교환 발송해 드립니다.
  (단, 교환/반품 신청 사유에 따라 반품 배송비는 고객 부담이며, 교환 상품 발송 배송비만 당사에서 부담합니다.)

 

<상품 오배송 및 하자 반품/교환 시>

- 무료

 

※ 반품 배송비는 선불로 택배기사님 방문 시 지급하여야 하며, 착불로 반송하는 경우 환불금액에서 차감됩니다.

 
 
※ 유의사항

배송비는 주문 건별로 지급하셔야 합니다. 
동일 고객이 여러 주문 건으로 나누어 주문 하시고 이를 같은 날짜에 반품하시더라도
해당 상품에 대한 주문번호가 다른 경우 각각 처리할 수 있도록 주문번호별 다른 박스로 반품하셔야 합니다. (묶음 반품 불가)
 

주문번호별 처리를 하지 않고 묶음 반품으로 발송하시는 경우
① 고객님께서 반품하신 상품과 주문번호에 대한 송장 번호를 확인하는 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다.
② 이는 상품 회수 확인에 대한 누락으로 이어져 환불 및 교환접수가 지연될 수 있습니다.
③ 또한, 미확인 택배로 처리 보류가 되어 상품 분실의 위험이 있습니다.
 

이 점 유의하시어 반드시 주문 건별로 상품 반품 발송을 부탁드립니다.

 
 
3 교환/반품/취소 고객 단순변심의 의한 반품의 경우는 어떻게 하나요

단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 14일 이내에 신청하셔야 합니다. 
상품은 택을 제거하지 않은 손상이 없는 상태에서만 가능하며 상품 회수시 소요되는 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

2 교환/반품/취소 교환 및 반품 상품은 어디로 보내야 하나요?

상품의 반품을 위하여 보내주실 곳의 주소는 아래와 같습니다.

 

[접수방법]
우체국 택배(1599-1300)에서 선불로 접수

 

[정상제품 반품(물류센터)]
- 주소: 경기도 여주시 가남읍 본두리 713-1번지 1층 온라인물류센터 담당자 앞
- 전화번호: 1644-7781

 

[상품 오배송 및 하자 반품 (본사담당부서)]
- 주소: 서울시 성동구 아차산로 11가길 3 (성수동 2가), 2층 CS상담팀 택배 담당자(WA 이커머스실 고객 반품건)
- 전화번호: 1644-7781

 

* 사은품이 증정된 경우 사은품도 함께 발송해 주셔야 환불 가능합니다. 

1 교환/반품/취소 교환 및 반품은 언제까지 신청해야 하나요?

반품 및 교환은 상품 수령 후 14일 이내에 신청하실 수 있습니다.


아래의 경우 반품/교환 불가능하니 양해바랍니다. 
 - 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주위로 파손, 고장, 오염된 경우 
 - 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경(변형)되거나, 주문 제작된 경우
 - 상품을 사용 또는 상품 일부를 소비하였을 경우 

찾으시는 답변이 없을 경우 1:1 문의를 이용해 주세요.

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